Рейтинг приложения в сторах падает
Пользователи жалуются на неудобство и ставят низкие оценки. Негативные отзывы отталкивают будущих клиентов ещё до первого касания с продуктом.
UX/UI аудит сайтов и приложений
UX аудит сайтов и приложений помогает найти барьеры, которые мешают пользователям завершать покупки и совершать целевые действия. После исследований и CJM конверсия приложения Бетховена выросла с ~5% до 15%.
[ РЕЗУЛЬТАТ ]
Что вы получите за 5 рабочих дней
Отчёт, прототип и план можно сразу отдать в работу своей команде или любому подрядчику.
Проблемы с оценкой влияния
Где пользователи бросают сценарий, сколько это стоит в конверсии и выручке и что исправлять первым. Считаем по данным вашей аналитики.
Прототип исправлений
Прототип в Figma для главных сценариев — тех, где продукт теряет больше всего пользователей. Команда сразу видит, как должен работать путь.
План на 90 дней
Очерёдность исправлений на три месяца с оценкой сроков и трудоёмкости реализации. План можно сразу перенести в бэклог команды.
Проблемы с оценкой влияния
Где пользователи бросают сценарий, сколько это стоит в конверсии и выручке и что исправлять первым. Считаем по данным вашей аналитики.
Прототип исправлений
Прототип в Figma для главных сценариев — тех, где продукт теряет больше всего пользователей. Команда сразу видит, как должен работать путь.
План на 90 дней
Очерёдность исправлений на три месяца с оценкой сроков и трудоёмкости реализации. План можно сразу перенести в бэклог команды.
[ ДЛЯ КОГО ]
Аудит нужен продукту с живой аудиторией
Аудит даёт результат, когда продуктом уже пользуются. В аналитике видно, на каком шаге люди уходят, в отзывах — на что жалуются, и по этим данным мы оцениваем, сколько теряет бизнес. Если продукт ещё не запущен, опереться не на что: тогда лучше начать с исследования пути клиента.
Второе условие — бюджет и команда на исправления. Аудит — первый этап развития продукта: после отчёта исправления берёт ваша команда или мы. Как мы развиваем приложения и веб-сервисы, рассказали на отдельной странице.
[ СИГНАЛЫ ]
Когда нужен UX аудит сайта и приложений
Даже успешные продукты со временем накапливают UX-долг. Вот сигналы, что пора заказать UX аудит и найти точки роста.
Рейтинг приложения в сторах падает
Пользователи жалуются на неудобство и ставят низкие оценки. Негативные отзывы отталкивают будущих клиентов ещё до первого касания с продуктом.
Высокий показатель брошенных корзин
Пользователи не завершают ключевые сценарии и бросают корзину — часто из-за сложного checkout, лишних шагов или неочевидной навигации.
Падают retention и LTV клиентов
Пользователи не возвращаются после первой покупки. Вы платите за каждое привлечение, но повторных заказов нет, и unit-экономика разрушается.
Дизайн устарел за несколько лет
Продукту больше трёх лет, и вы его не обновляли. Интерфейс выглядит несовременно рядом с конкурентами, которые следят за трендами.
Растёт нагрузка на поддержку
Пользователи пишут в поддержку с одними и теми же вопросами. Это сигнал, что сценарии неочевидны и люди не справляются сами.
Онбординг теряет новых пользователей
Люди регистрируются, но не доходят до первого ценного действия: запутанный старт отсекает их раньше, чем они оценят продукт.
Редизайн не дал результата
Вы обновили интерфейс, а метрики не сдвинулись. Без диагностики причин изменения делаются вслепую и не решают проблем пользователей.
Готовитесь к росту или новому рынку
Планируете масштабирование, новые функции или выход в новую нишу. Аудит покажет узкие места интерфейса до того, как в них упрётся трафик.
[ МЕТОДОЛОГИЯ ]
Как мы оцениваем интерфейс
UX аудит — это не субъективное мнение дизайнера. Мы используем структурированный подход с чёткими критериями оценки для проведения UI/UX аудита.
10 эвристик Нильсена — проверяем интерфейс по классическим принципам юзабилити: видимость состояния системы, соответствие реальному миру, свобода действий пользователя, консистентность, предотвращение ошибок.
Анализ пользовательских сценариев — проходим ключевые флоу от первого касания до целевого действия. Для e-commerce это: поиск → карточка товара → корзина → checkout → оплата. Фиксируем каждый шаг, где пользователь может уйти.
Матрица критичности — каждую проблему оцениваем по двум осям: влияние на конверсию (высокое/среднее/низкое) и частота столкновения (часто/редко). Это даёт понятную приоритезацию: что чинить первым.
Чек-лист платформ — проверяем соответствие iOS Human Interface Guidelines и Material Design при аудите дизайна приложений.
Бенчмарк конкурентов — сравниваем ваш интерфейс с 3-5 конкурентами по ключевым метрикам: количество шагов до покупки, время на сценарий, оценки в сторах.
[ ОТЧЁТ ]
Как выглядит результат аудита
Каждая находка в отчёте описана одинаково: что мешает пользователю, почему это важно для конверсии, насколько срочно и как исправить. Пример находки из реального аудита:
| Проблема | Кнопка «Добавить в корзину» находится ниже первого экрана на карточке товара |
|---|---|
| Почему критично | Пользователь не видит главное целевое действие без скролла и может уйти с карточки, не добавив товар. |
| Критичность | Высокая (влияет на конверсию, встречается на каждой карточке) |
| Рекомендация | Закрепить кнопку в нижней части экрана или вынести в sticky-панель. Референс: как сделано в приложении Lamoda. |
Находки с высокой критичностью ложатся в прототип исправлений, а весь список — в план на 90 дней с оценкой реализации.
[ ПРОЦЕСС ]
Как проходит UX аудит: от старта до результата
Прозрачный процесс с чёткими дедлайнами. Отчёт, прототип исправлений и план на 90 дней вы получаете через 5 рабочих дней после старта.
[ 01 ]
Установочная встреча
Обсуждаем ваш продукт, бизнес-цели и ключевые сценарии. Вы указываете конкурентов для анализа или мы подбираем сами. Получаем доступ к приложению, аналитике и Figma (если есть).
[ 02 ]
Глубокий анализ
Senior-дизайнер проходит все ключевые сценарии. Применяем эвристики Нильсена, фиксируем проблемы, оцениваем по матрице критичности. Проводим UI/UX аудит всех ключевых экранов.
[ 03 ]
Конкурентный анализ
Изучаем 3-5 конкурентов. Сравниваем решения, анализируем отзывы в сторах, находим паттерны, которые можно адаптировать.
[ 04 ]
Финальный отчёт
Собираем находки, прототип и план на 90 дней в Figma и PDF. Проводим онлайн-презентацию для вашей команды — дизайнеров, продактов, разработчиков.
[ ЭФФЕКТ ]
Как проверить эффект после аудита
Ещё на установочной встрече договариваемся, по каким метрикам судить о результате, и фиксируем их значения до исправлений. После внедрения сравниваем те же метрики за сопоставимый период.
- Конверсия по шагам воронки — сколько пользователей доходит от каталога до карточки, корзины и оплаты.
- Отказы — какая доля пользователей уходит с первого экрана или с проблемного шага.
- Рейтинг в сторах — для приложений: оценка и доля отзывов с жалобами на неудобство.
Чтобы отделить эффект исправлений от сезона и рекламы, предлагаем начать с A/B-теста на одном сценарии: часть пользователей видит новую версию, часть — старую. Если разница подтвердилась, переносим подход на остальные пункты плана.
[ КЕЙСЫ ]
Кейсы UX аудита: от диагностики к результату
Аудит и исследование пути пользователя — первый шаг к изменениям. Вот что получили клиенты, которые с них начинали.
[ КТО ПРОВОДИТ АУДИТ ]
Senior-дизайнеры
Аудит проводят дизайнеры с опытом 5+ лет. Не джуны по чек-листу, а специалисты, которые видели сотни интерфейсов и понимают контекст.
Опыт в вашей нише
14 лет работы в e-commerce, финтехе, фудтехе, healthcare. Знаем специфику: какие паттерны работают в ритейле, какие — в банковских приложениях.
Рейтинг 4,8+ в сторах
Приложение Бургер Кинга — 4,8 в App Store, Бетховена — 4,9 в сторах. Мы понимаем, как выглядит интерфейс на этом уровне качества.
От аудита до продукта
При необходимости можем внедрить рекомендации: редизайн, дизайн-система, передача в разработку. Полный цикл в одной команде.
[ ОТЗЫВЫ ]
Клиенты о работе с нами
[ FAQ ]
Частые вопросы
Цена зависит от того, сколько платформ проверяем — сайт, iOS, Android, — и сколько сценариев и конкурентов берём в анализ. Цену и срок называем после первого разговора о продукте и фиксируем в договоре. Если не уверены, нужен ли полный аудит, начните с бесплатного экспресс-аудита: он покажет ключевые проблемы интерфейса.
Да, UX аудит — это самостоятельная услуга. Вы получаете отчёт с рекомендациями и можете передать его своей команде или любому подрядчику.
Аудит отвечает на вопрос, что и в каком порядке менять, а редизайн — это сами изменения. Бывает, что после аудита хватает точечных исправлений в нескольких сценариях и полный редизайн не нужен. Если он всё же нужен, аудит даёт ему задачу: какие сценарии чинить и по каким метрикам проверять результат.
Покажет, почему метрики не сдвинулись. Сравниваем воронку до и после редизайна и смотрим, на каких шагах пользователи уходят по-прежнему. Бывает, что новый интерфейс меняет внешний вид, а сценарий, где теряются заказы, остаётся прежним. Вы получаете список таких мест с оценкой влияния и план исправлений, а эффект проверяем A/B-тестом на одном сценарии.
Мы используем продуктовую аналитику и отслеживаем влияние дизайна на конверсию, retention и средний чек. У Бетховена после исследований и перезапуска приложения конверсия выросла с ~5% до 15%, у Бургер Кинга новое приложение дало +1,8 п. п. к конверсии в оформление заказа.
Возможен экспресс-аудит за 3 дня с фокусом на критичные сценарии. Также доступен бесплатный экспресс-аудит — краткий обзор ключевых проблем.
UX аудит (аудит пользовательского опыта) и юзабилити-аудит — это близкие понятия. UX аудит сайта фокусируется на общем опыте взаимодействия пользователя с продуктом, включая эмоции и восприятие. Юзабилити-аудит больше сконцентрирован на удобстве использования интерфейса. Мы проводим комплексный UI/UX аудит, который включает оба аспекта.
Фиксируем сроки в договоре. Стандартный аудит — 5 рабочих дней, экспресс — 3 дня. Работаем с понятными дедлайнами.
Все материалы, включая прототип исправлений, предоставляем в Figma — структурированный файл с навигацией по экранам и сценариям. PDF-отчёт содержит приоритезированные рекомендации с описанием проблем и план на 90 дней.
Ещё по теме
-
Услуга Разработка мобильного приложения и сайта -
Кейс Бургер Кинг: обновление и развитие -
Статья Юзабилити сайта: что это такое и как провести анализ для повышения конверсии -
Статья Редизайн сайта: когда нужен, этапы и как не потерять позиции в поиске -
Статья Аудит информационной безопасности: полное руководство для бизнеса
[ Услуги и ниши ]
[ Проекты ]
Не нашли свою задачу? Опишите её или свяжитесь с нами в telegram.
Описать задачу Разработать с нуля
Развивать текущее
